大眾網(wǎng)·海報新聞菏澤11月21日訊(通訊員 蔡玲娜 牛小天 馬晨博）為全面貫徹落實山東省衛(wèi)生健康委《進一步改善醫(yī)療服務60條措施（2019年）》，切實改善群眾就醫(yī)體驗，不斷增強人民群眾獲得感,，近日,，菏澤市立醫(yī)院采取了一系列便民措施,，更新服務理念、拓展新思路、嘗試新做法，貼心服務,、自助服務、優(yōu)質(zhì)服務溫暖人心,，真真正正地做到“以患者為中心”,。
在醫(yī)院前來就診的患者中有一個特殊的群體，那就是帶著寶寶看病的哺乳媽媽,。對于她們來說,，在哪個地方給寶寶哺乳成了一大難題。針對這個問題,，菏澤市立醫(yī)院門診部做出了一項暖心舉動,，那就是在二樓小兒科門診附近設置了一間母嬰哺乳室，安靜閑適的空間成為寶寶進食的溫馨家園,。其中一位陳姓媽媽告訴醫(yī)護人員：“上次我們來的時候還沒見有這個哺乳室,，這次看到了真的是很驚喜，不用再像之前那樣遮遮掩掩的了,，避免了喂奶的尷尬,。”來院就診的寶媽們體驗到母嬰哺乳室所帶來的便利之處,，紛紛表示，這個私密的哺乳空間,，對她們來說真的是方便太多了,。
據(jù)了解，醫(yī)院門診部的暖心便民服務,，除了母嬰哺乳室,，還有很多隨處可見的方便患者和家屬的人和事。即在門診一樓設有18輛共享輪椅,、6輛輪椅,、2輛平車，并設置醒目標示,，保證患者隨時使用,；就診區(qū)全方位信號覆蓋，方便患者網(wǎng)上預約,、查詢,；導醫(yī)臺放置了便民箱,，裝有水杯、充電器,、花鏡,、紙筆等物品，在患者需要時可以隨手取用,；導醫(yī)臺旁邊還放置了一臺上臂式血壓計供患者使用,；在門診大廳南入口處還可以看到很醒目的一塊標識牌“飲水處”，24小時為就診患者提供常溫飲水,；為使患者能夠迅速快捷的找到就診科室,，門診部還增設了地標、吊牌標示,，對患者來說更加的清晰易懂,；對門診區(qū)域廁所進行改造，滿足高峰期就診患者需求,，方便殘障人員使用,。
同時，為打造更舒適,、更便利,、更快捷的就診體驗，醫(yī)院在門診布局上也進行了區(qū)域化功能整合,，如成立創(chuàng)面修復中心,、乳腺中心等，特別是醫(yī)院成立的乳腺中心把兩腺科門診,、乳腺B超室,、磁共振室集中整合在了一起，不僅讓患者少走冤枉路,，享受到最便捷的服務,，還將患者的隱私保護工作做得更加完善，真正做到方便患者,，讓患者獲得最佳的就醫(yī)體驗,。
此外，為逐步改變“三長一短”問題,，提升群眾就醫(yī)獲得感,，醫(yī)院全面推進預約診療服務，實現(xiàn)診間,、自助機,、官網(wǎng)、微信等多渠道預約，門診共投放了16臺自助機,，可以辦卡,、交費、查詢,、打印化驗報告單等功能,，不需要再去窗口排隊辦卡繳費，省去了患者很多的時間,，極大方便了患者就醫(yī),；宣傳預約掛號的優(yōu)勢，讓患者盡量避開高峰時間,，減少等候,。
醫(yī)院門診部設置導診臺，配備專職導醫(yī)人員對殘疾及無助患者實行全程導診,，對殘疾人,、現(xiàn)役軍人、患者優(yōu)先掛號就診,；全年365天設置志愿者崗位,，積極做好咨詢宣傳工作，引導患者使用身份證到自助機掛號,，減少在交費窗口的等候時間,；導醫(yī)、分診,、掛號等主要科室人員每天提前半小時上班,，保證及時接待來院患者；一樓大廳,、就診科室候診處,、診室外均安裝了電子屏，循環(huán)播放門診專家簡介,、公示,、宣傳等患者關心的的信息和知識；開通綠色通道,，保障急危重癥患者的救治，真正做到貼心服務,、自助服務,、優(yōu)質(zhì)服務。
另外,，在“不忘初心,、牢記使命”的主題教育下，菏澤市立醫(yī)院不斷優(yōu)化升級便民服務,，進一步改善醫(yī)療服務質(zhì)量,，打造暖心服務體系,，提高醫(yī)療服務品質(zhì)，切實提升患者的就醫(yī)滿意度和健康獲得感,。
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