“我年紀(jì)大了，生點(diǎn)小病,，不敢來(lái)醫(yī)院,，就怕住院天數(shù)太多給子女添負(fù)擔(dān)，聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院現(xiàn)在做手術(shù)當(dāng)天就能出院,，我這才放心來(lái)了,。”7月1日上午,，菏澤市立醫(yī)院乳腺甲狀腺外科病區(qū),，正在等待手術(shù)的菏澤市民劉女士對(duì)醫(yī)院近期的改變，深有感觸,。
原來(lái),，為縮短患者就醫(yī)時(shí)間，提升就醫(yī)體驗(yàn)，菏澤市立醫(yī)院近期推廣了日間醫(yī)療服務(wù)模式,，不僅大幅縮短了治療時(shí)間,，有效降低了治療費(fèi)用，還提高了床位周轉(zhuǎn)率和利用率,，充分利用了有限的衛(wèi)生資源,。
這是該院為患者做實(shí)事、解難事的一個(gè)縮影,。
今年6月以來(lái),，“解決群眾急難愁盼百日攻堅(jiān)行動(dòng)”和“群眾看病就醫(yī)不夠便利專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”兩大活動(dòng)，同時(shí)在菏澤市立醫(yī)院推行,。醫(yī)療服務(wù)流程,、醫(yī)者服務(wù)態(tài)度、預(yù)約診療制度,，這一項(xiàng)項(xiàng)工作的優(yōu)化,，有力提升了群眾就醫(yī)的舒適性、便捷性,，群眾看病就醫(yī)更滿(mǎn)意了,。
該院用100天的時(shí)間，攻下了42件便民事項(xiàng),。
20分鐘實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約,，門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者就診更便捷
7月7日，菏澤市立醫(yī)院門(mén)診一樓大廳,。
“在電話上預(yù)約的是上午9點(diǎn),，我8點(diǎn)50分到醫(yī)院?！崩罾喜畡偺みM(jìn)門(mén)診大廳,，就被一名黨員志愿者“攔下”了?！皝?lái),，老大哥，我?guī)湍鷴靷€(gè)號(hào),！”一分鐘不到,，李老伯便在志愿者的指引下前往診室等候了。
安排完一位患者,，又趕忙再去安排下一個(gè)……黨員志愿者們忙碌在門(mén)診的各個(gè)角落,，為需要幫助的群眾提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、掛號(hào),、指引等志愿服務(wù),，他們的身影成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線,。
“現(xiàn)在方便多了，到醫(yī)院看病提前預(yù)約好,，卡著時(shí)間過(guò)去就好,！到了醫(yī)院還有志愿者引導(dǎo)，服務(wù)真的暖心,?！崩罾喜f(shuō)道。
服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā),，走進(jìn)菏澤市立醫(yī)院,，門(mén)診一樓大廳咨詢(xún)臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士?jī)x表整潔統(tǒng)一，熱情地指引患者,，并設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)老年患者以及行動(dòng)不便患者掛號(hào)預(yù)約服務(wù),。住院入口處設(shè)立應(yīng)急停車(chē)位，輪椅,、無(wú)線網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)充電設(shè)備,、紙,、筆、花鏡,、針線及開(kāi)水等便民物品免費(fèi)使用,，解決患者難題。
為給患者提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，市立醫(yī)院開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約,、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種預(yù)約方式,。流程優(yōu)化后,，縮短了患者的等候時(shí)間,，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到 20 分鐘以?xún)?nèi),；實(shí)現(xiàn)磁共振、CT 等大型設(shè)備檢查預(yù)約,，力爭(zhēng)預(yù)約時(shí)段精確到 30 分鐘之內(nèi),，預(yù)約檢查完成率達(dá)到 100%。
門(mén)診服務(wù)是連接醫(yī)院與患者之間的橋梁,，作為醫(yī)院的一道窗口,，做好門(mén)診管理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)是醫(yī)院踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,。通過(guò)一系列舉措,，市立醫(yī)院門(mén)診綜合服務(wù)管理部實(shí)實(shí)在在提升了居民的獲得感、幸福感,、安全感,，真正做到踐初心、辦實(shí)事,、暖民心,。
5分鐘內(nèi)辦理完出入院手續(xù) ，讓信息多跑路,、患者少跑腿
7月10日,，菏澤市立醫(yī)院“一站式”服務(wù)中心。
“您家人的出院手續(xù)已經(jīng)辦好了,，剩余費(fèi)用會(huì)原路返回至繳費(fèi)賬戶(hù),。”患者家屬李大哥從住院收費(fèi)處工作人員手中接過(guò)結(jié)算收據(jù)同時(shí),，手機(jī)微信也收到了退款通知,，如此之“快”令他感到非常滿(mǎn)意。
“原先住院,，先是醫(yī)生開(kāi)出住院通知單,，患者到住院處排隊(duì)辦理住院手續(xù)，出院之后再去排隊(duì)繳費(fèi),、辦理醫(yī)保結(jié)算,，排個(gè)兩三次隊(duì)必不可少。流程復(fù)雜,、手續(xù)繁瑣,，還可能因?yàn)橘Y料、信息不全等問(wèn)題,，多次往返,，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?！崩畲蟾缯f(shuō)道,。
“沒(méi)想到，這次家人住院,，不出病區(qū)就能‘一站式’完成,。”對(duì)此,，李大哥連連點(diǎn)贊,，“真是又快又方便,！”
據(jù)悉,，為進(jìn)一步做好便民惠民服務(wù),，菏澤市立醫(yī)院設(shè)立了“一站式”服務(wù)中心，設(shè)有62個(gè)護(hù)理單元工作站,，每個(gè)護(hù)理單元都能實(shí)現(xiàn)入院,、在院、出院的全流程,、集約化服務(wù),，5分鐘內(nèi)都能辦理出入院手續(xù)。
“等患者出院時(shí),，也不需要再去窗口排隊(duì)辦理結(jié)算手續(xù)。通過(guò)‘床旁結(jié)算’服務(wù),，將出院結(jié)算,、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)由窗口移至病區(qū),，病區(qū)工作人員為其完成繳款退費(fèi),、結(jié)算單打印、發(fā)票明細(xì)開(kāi)具等工作,。”菏澤市立醫(yī)院病房服務(wù)管理部主任韓鳳云介紹說(shuō),?！按才越Y(jié)算”讓患者不跑“冤枉路”，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),。
患者“足不出區(qū)”，即可“一站式”完成從入院到出院的全流程服務(wù),，“門(mén)診診間結(jié)算”“床旁結(jié)算”不僅提升了醫(yī)院的服務(wù)效率和管理水平，還有效緩解了出入院高峰期結(jié)算窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,，真正解決了廣大群眾的“急難愁盼”,，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)，將便民惠民舉措的觸角最大限度向群眾身邊延伸,。
惠及群眾3000余人，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)延伸到家門(mén)口
7月17日上午,，鄄城縣鳳凰鎮(zhèn)衛(wèi)生院,。
“老人年紀(jì)大了抵抗力不太好，有點(diǎn)小毛病,，平時(shí)嘴上總說(shuō)著沒(méi)事沒(méi)事,，不愿意去醫(yī)院,，聽(tīng)說(shuō)這次義診活動(dòng)來(lái)的都是各個(gè)科室的專(zhuān)家，就趕快帶老人來(lái)看看,?！币荒凶訋е抑欣先苏谙蛄x診活動(dòng)的專(zhuān)家咨詢(xún)。當(dāng)天,，市立醫(yī)院正在開(kāi)展專(zhuān)家故鄉(xiāng)行義診活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)前來(lái)咨詢(xún)的群眾絡(luò)繹不絕。
據(jù)悉,，本次專(zhuān)家義診團(tuán)隊(duì)包括呼吸科,、內(nèi)分泌科、心內(nèi)科,、中醫(yī)科,、呼吸內(nèi)科、骨科等,。義診現(xiàn)場(chǎng),，專(zhuān)家們認(rèn)真為每一位前來(lái)看病的患者進(jìn)行免費(fèi)診療，耐心詢(xún)問(wèn)患者病情,，仔細(xì)查看相關(guān)病例,，對(duì)患者描述的病癥，有針對(duì)性地提出了治療建議和日常注意事項(xiàng),。
“我們開(kāi)展這次義診,，就是聚焦群眾健康急難愁盼問(wèn)題，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)延伸到群眾門(mén)口,，將群眾急需,、適宜的衛(wèi)生健康服務(wù)送到他們身邊，為菏澤人民做一些實(shí)事,?！?個(gè)多小時(shí)未停歇,，連續(xù)接待了30多位群眾的呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科主任,、三病區(qū)主任曹雪如說(shuō)話時(shí)嗓子已經(jīng)沙啞。
自5月8日“四送四進(jìn)四提升”健康促進(jìn)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，菏澤市立醫(yī)院積極落實(shí)健康促進(jìn)行動(dòng)方案,，目前以“專(zhuān)家故鄉(xiāng)行”“助力第一書(shū)記送醫(yī)下鄉(xiāng)”“腫瘤防治宣傳”“全民營(yíng)養(yǎng)周”等形式開(kāi)展近30場(chǎng)次，惠及群眾3000余人,；通過(guò)“公衛(wèi)知識(shí)宣傳”微信公眾號(hào)發(fā)布衛(wèi)生應(yīng)急,、疾病預(yù)防健康知識(shí)科普等公共衛(wèi)生知識(shí)，得到群眾廣泛認(rèn)可與好評(píng),。
手術(shù)單日最高超200臺(tái),，多部門(mén)聯(lián)動(dòng),、多學(xué)科診療架起雙重“保障網(wǎng)”
7月24日下午，菏澤市立醫(yī)院麻醉手術(shù)部,。
連日來(lái),，菏澤市立醫(yī)院手術(shù)量持續(xù)攀升，單日最高達(dá)200余臺(tái),，醫(yī)護(hù)壓力倍增,。市立醫(yī)院黨委書(shū)記王成賓、副院長(zhǎng)張全忠?guī)ьI(lǐng)人力資源部,、醫(yī)務(wù)部,、護(hù)理部、藥學(xué)部,、經(jīng)濟(jì)核算科,、感染管理科、宣傳科,、總務(wù)科等11部門(mén)負(fù)責(zé)人在麻醉手術(shù)部深入開(kāi)展調(diào)研工作,。
這是在黨中央提出“在全黨大興調(diào)查研究工作”的背景下，菏澤市立醫(yī)院全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的有力舉措,。
在座談會(huì)中，院領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào),，安全是質(zhì)量的基礎(chǔ),，任何手術(shù)的開(kāi)展必須以安全為前提，只有把安全貫穿到每個(gè)工作細(xì)節(jié),，真正從患者安全考慮,，及時(shí)與醫(yī)生溝通，構(gòu)建彼此信任,，尊重合作關(guān)系,，才能確保每一臺(tái)手術(shù)安全高效地運(yùn)行。
同樣,，近日，菏澤市立醫(yī)院心內(nèi)科推出中西醫(yī)聯(lián)合查房新模式贏得了患者及家屬的廣泛認(rèn)可,。
據(jù)菏澤市立醫(yī)院心內(nèi)三科主任陳貝健介紹,，心內(nèi)科很多疾病適合中西醫(yī)結(jié)合治療，像心絞痛,、心律不齊,、心臟官能癥、心衰,，一些疾病的常見(jiàn)伴隨癥狀如失眠,、腹脹,、便秘、食欲不振等情況,。通過(guò)中醫(yī)望,、聞、問(wèn),、切的傳統(tǒng)診療方式,，為患者開(kāi)具個(gè)體化中醫(yī)輔助治療方案，以此緩解患者癥狀,。
通過(guò)聯(lián)合查房,，詳細(xì)了解患者病情，在西醫(yī)治療的基礎(chǔ)上,，全面評(píng)估每位患者體質(zhì),，根據(jù)每位患者的體質(zhì)及中醫(yī)辨證論治原則給出相應(yīng)的中醫(yī)中藥治療方案，更為直接地讓患者感受到中西醫(yī)協(xié)同治療疾病的療效與魅力,，架起疾病康復(fù)雙重“保障網(wǎng)”,。
而這只是市立醫(yī)院開(kāi)展的“多學(xué)科診療模式”中的一項(xiàng)。
不必糾結(jié)治療方案,，“多學(xué)科協(xié)作”真正做到“一站式診療”,。近年來(lái)，市立醫(yī)院積極開(kāi)展多學(xué)科診療,，覆蓋腫瘤和疑難復(fù)雜病種,。開(kāi)展科室包括重癥醫(yī)學(xué)科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科,、消化內(nèi)科,、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等20多個(gè)科室,，通過(guò)多個(gè)學(xué)科合作,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)整合，在診療技術(shù),、方法,、理念上達(dá)成共識(shí)，提高診治效率和治療效果,。
7月1日下午,，在菏澤市立醫(yī)院乳腺甲狀腺外科病區(qū)做完手術(shù)的劉女士，為菏澤如今的就醫(yī)環(huán)境豎起了大拇指,。她的整場(chǎng)手術(shù)用時(shí)不到1小時(shí),，術(shù)后觀察2-3小時(shí)沒(méi)有特殊不適，辦理了出院。
像劉女士一樣,，告別了“看病難”“看病貴”“看病煩”“看病累”等問(wèn)題的千萬(wàn)菏澤人,，才能建設(shè)成一個(gè)真正的“幸福菏澤”。
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